Política de envío

Gracias por comprar en Helox™. A continuación, se detallan nuestras condiciones y plazos de envío. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para ser procesados, empacados y despachados.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • En caso de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente; de ocurrir, se notificará al cliente por correo electrónico.

Tiempos estimados de envío y entrega

  • El tiempo de envío aproximado es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la dirección del cliente y la empresa de mensajería seleccionada.

  • Las entregas se realizan únicamente en días hábiles

  • Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, retrasos logísticos o festivos locales.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
No realizamos envíos a apartados postales, bases militares u otras zonas con restricciones de entrega.

Confirmación y seguimiento

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

Direcciones incorrectas o incompletas

Olyse™ no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al momento de la compra.
Si el paquete es devuelto a nuestro centro logístico, podrá ser reenviado una vez corregida la dirección, aplicando el costo adicional de envío correspondiente.

Retrasos y responsabilidades

Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos estimados de entrega, pero no podemos garantizar fechas exactas.
Helox™ no será responsable por demoras ocasionadas por la empresa transportista o por causas de fuerza mayor.

Atención al cliente

Si su pedido excede los plazos mencionados o presenta algún inconveniente, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo:
soportehelox@gmail.com 
Incluya su número de pedido y nombre completo para una atención más rápida.

Cumplimiento legal

Esta política cumple con los principios de transparencia exigidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México y las normas de protección al consumidor de la Federal Trade Commission (FTC) en Estados Unidos, garantizando información clara, veraz y completa sobre los tiempos y condiciones de envío.